よくある質問とお答え

Q1.メールが届きません。
お客様のメールアドレスの入力ミスや、セキュリティーの設定(迷惑メール)等で当店から自動送信されるご注文の確認メールが届かない場合や迷惑メールフォルダに入っている場合がございます。
自動送信のご注文の確認メールが受信できない場合は、再度ご確認の上、訂正または当店のメールアドレス(@casterhouse.co.jp)を受信できるように設定後再度送信をお願いいたします。
●YAHOOメールアドレス、Gメールアドレスをご利用のお客様から当店からのメールが届かないとのご連絡が非常に多くなっております。 迷惑メールフォルダに入ってしまう様ですのでWEBメールにアクセスして迷惑メールフォルダをご確認頂き当店からのメールが入っていましたら解除していただきますようお願いいたします。
また、YAHOOメールの「なりすましメール拒否機能」を有効にしていますと当店からのメールが受信できない様です。拒否機能を無効にしていただくか、当店のアドレス(casterhouse.co.jp)を「救済リスト」に入れて頂きます様お願いいたします。
●携帯メールアドレスをご利用の場合はパソコンからのメールを受信できるよう必ず設定してください。 会員登録後の自動返信メールが受信できない、ご注文後の自動返信メールも受信されない場合は、まず、ご確認の上、ご連絡ください。
それでも、ご注文の確認メールが届かない場合は、大変お手数ですが、メール : sales@casterhouse.co.jp 、電話 : 03-3764-0056 ( 電話お問合せ時間 : 14:00~19:00 ( 実店舗営業日 )) にてご連絡お願いたします。
★また、当店から送信したメールがエラーになった場合には、お客様に電話でご連絡させていただきますので、当店の営業時間中にご連絡のできるお電話番号をご登録していただきますようお願いいたします。
★WEBメール(Yahooメール、Gメール等)をご利用の場合、お客様の迷惑メールフォルダに入ってもエラーメールが 送信されませんので当店では確認する術がありません。正式なご注文と判断せざるをえませんのでご理解の上ご了承ください。
Q2.会員登録したときのパスワードを忘れてしまったのですが
パスワードの再発行につきましては、次の手順で可能ですのでお試しください。
1.ホームページ http://www.casterhouse.co.jp/shop/ にあるログイン部分の「 パスワードを忘れた方はこちら 」をクリック。
2.登録いたしましたメールアドレスを入力します。
3.ご登録時に入力した質問の答えを入力して「次へ」ボタンをクリックしてください。
4.パスワードが再発行されますので、このパスワードを記録してご利用ください。
もし、登録時に入力した質問の回答をお忘れの場合は、お調べいたしますのでお手数ですがご連絡ください。
お客様のパスワードにつきましては、セキュリティーの関係で当店でも確認できないシステムとなっております。
Q3.領収書を発行していただきたいのですが
お支払い方法が『代引』の場合の領収書は、代金お支払いの際に運送業者が代理発行する領収書となります。代引お支払いの場合は当店では、二重発行になってしまう関係上、別途領収書を発行することができません。
銀行振込でお支払いの際には、通常当店からの領収書は発行いたしませんが領収書がご入用の際は、ご注文の際にお問合せ欄 にご記入いただくか、メールでご連絡して頂ければ商品と一緒に発送させていただきます。
(宛名書き、但し書き等にご希望があればご連絡ください。)

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〒143-0016

東京都大田区大森北1-17-5

TEL:03-3764-0056

FAX:03-3764-3500

実店舗営業時間 16:00~19:00

電話お問合せ時間(実店舗営業日) 14:00~19:00

MAIL:sales@casterhouse.co.jp

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通販定休日は、毎週月曜日です。実店舗の定休日は毎週月曜日、火曜日です。

通販定休日や19時以降のご注文は、翌営業日のご連絡になります。

 

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